En este post veremos como se pueden gestionar los servicios TI de una empresa, con uno de los software más completos y económicamente viables para una empresa de cualquier tamaño, Easyvista. Que ademas hace que para el usuario sea fácil de usar para sus gestiones diarias, cosa que no es facil.

En primer lugar decir, que este no es un post patrocinado por la empresa de easyvista ni nada por el estilo, simplemente he ido conociendo varias herramientas de gestión TI, y está me parece bastante interesante (en un futuro hablare de alguna otra) debido a las soluciones que ofrece y al precio de mercado que tiene.

Siendo ideal para pequeñas y medianas empresas (aunque también es escalable a las más grandes, pero en ese caso yo recomendaría otras soluciones, como Remedy o ServiceNow)

Como está valorada dentro del sector

Como vemos easyvista ocupa un nicho de mercado, en el cual es la mejor opción para sus clientes actuales, y ofrece la mejor solución posible para otras empresas. En el caso de grandes empresas este software se puede quedar corto, frente a opciones como ServiceNow o BMC Remedy)

En que nos puede ayudar

EasyVista, principalmente nos será útil para gestionar todo lo que tenemos en una empresa al uso:

  • Usuarios y sus roles en la empresa
  • Activos (ordenadores, ruters, software, licencias, contratos, informes…)
  • Peticiones de servicio (y controlar el flujo de dichas peticiones, sin usar código)
  • Noticias
  • Catalogos
  • Gestión de proyectos
  • Diseño
  • Estrategias

En mi opinión la gran ventaja de EasyVista respecto a otras soluciones,  es la facilidad de uso para el usuario final, ya que otras herramientas similares como Remedy, son más complicadas de usar. Al se mas fácil, hace que los trabajadores de una oficina la usen más, evitando así que queden cosas sin registrar. Ademas desde hace algún tiempo ya es accesible desde el movil.

Otro de los puntos más interesantes de Easyvista es la visión de la CMDB, gracias a la cual puedes ver de forma clara y sencilla como están relacionados todos los elementos de la empresa. En caso de fallo permite ver los elementos afectados y crear incidencias respecto a dichos elementos.

También tiene algunos contras, como que no es tan escalable como otras herramientas similares o tan personalizable. Aunque en la gran mayoría de casos será más que suficiente. Por lo que si no vas a necesitar explotar al máximo estos dos aspectos easyvista es una opción más barata y suficiente.

EASYVISTA SERVICE MANAGER

«Service Manager es una plataforma integral de gestión de servicios para que los profesionales de TI puedan gestionar todo el ciclo de vida de servicios. Cuenta con capacidades de gran alcance, incluyendo flujos de trabajo, procesos integrados basados en ITIL, catálogo de servicios, integración con aplicaciones de terceros y mucho más. Los administradores de Service Manager crean fácilmente perfiles únicos utilizando solo los campos que necesitan, ahorrando semanas de trabajo. ¡Service Manager reduce y controla el coste total de la entrega del servicio!»

En mi opinión aparte de la gestión de usuarios, roles, activos…, lo más interesante es la posibilidad de crear y editar flujos de trabajo. Esto hace que incidencias, peticiones, cambios y demás puedan seguir el proceso que nosotros elijamos.

Por poner un ejemplo que se pueda entender, imaginemos que tienes un supermercado, y queremos establecer que proceso seguir en caso de que se detecte que se ha roto una cámara frigorífica. Podríamos elegir que acciones han de tener lugar, que avisos mandar al proveedor o técnicos asignados, que acciones automáticas abría que realizar, o como novedad de las últimas versiones, que acciones REST llevar a cavo.

EASYVISTA SERVICE APPS

«Service Apps permite a los empleados y a otros usuarios finales resolver problemas, obtener información y solicitar servicios, en cualquier momento a través de cualquier dispositivo. Service Apps incluso puede iniciar una solicitud de servicio en un PC de escritorio y completarlo en un teléfono móvil, o al revés. Múltiples servicios, sistemas y software pueden ser introducidos en EasyVista para que los usuarios sólo tengan un lugar donde ir, y solo verán lo que es relevante para ellos. ¡Service Apps mejora radicalmente la experiencia de servicio!»

EASYVISTA CLOUD

Es un hecho: no todos los proveedores de SaaS ITSM son iguales, y la calidad del servicio y la seguridad pueden ser dramáticamente diferentes de un proveedor a otro. Tienen el compromiso de proteger los datos de sus clientes. Está es una de las razones por la cual EasyVista es un proveedor confiable de sus clientes en todo el mundo.

La gestión del riesgo ha sido fundamental para montar su arquitectura SaaS desde el principio. Basado en el marco ISO27002, nuestra política SaaS cumple con los más altos niveles de seguridad.

Declaración de Estándares para Compromisos de Atestación obtenidos por easyvista: (SSAE) n°16 y el Estándar Internacional de Compromisos de Aseguramiento (ISAE) 3402. Cumple con Tipo 2 para sus servicios de SaaS. Los cuales validan la calidad y la integridad de nuestros procesos y procedimientos de control interno.

Instalación y despliegue

Si bien su uso para usuarios es realmente sencillo, para su intalación y administración necesitarás ayuda, bien sea por parte de Easyvista o bien por un de sus partners, en cualquier caso, si quieres instalar está solución en tu empresa no dudes en contactar conmigo para resolver todas tu dudas mandando un correo a alejandro.ort92@gmail.com

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